📣 １２月　お客さまの声（Voices）

🤝 担当者・店舗への信頼と安心

• M.M 様
  「スタッフの皆さんがとても親切。子供も一緒に伺いましたが、楽しそうに過ごしていたので安心して相談できました。」
• M.S 様
  「急ぎで車両入替の手続きをお願いしたところ、夕方にもかかわらず快く駆けつけてくれました。お礼に庭で採れたミカンをお裾分けしました。」
• M.H 様
  「自動車の増車手続きの際、専門用語を使わずに説明してくれたので、内容がとても分かりやすかったです。」
• K.K 様
  「バッテリー上がりで困っていたところ、自宅まで訪問して対応してくれました。本当に助かったので、後日お礼にお菓子をお届けしました。」

🔍 サービス向上のための「誠実な」お約束

私たちは、お客様からいただいた厳しいご意見こそが成長の鍵であると考え、以下の改善に取り組んでいます。

• 担当者変更・コミュニケーションの徹底
  「担当が替わった際の挨拶が遅い」「書面のみで済まされた」というお声を重く受け止めております。現在は、引き継ぎ時の対面でのご挨拶や定期的なご連絡の強化を徹底し、「ほったらかしにされている」と不安にさせない体制づくりに励んでいます。
• 個人情報保護と正確な事務対応
  「住所変更後の書類が旧住所に届いた」「情報の漏洩」という重大なご指摘に対し、深くお詫び申し上げます。現在は事務フローを根本から見直し、カスタマーセンター任せにせず、代理店として責任を持って情報の正確性を担保する体制を構築しております。
• 保険料に関するご説明の充実
  「火災保険が高すぎる」というお声に対し、現在の物価高騰や自然災害の影響を丁寧にご説明した上で、補償内容の最適化（無駄の削減）を一緒に考え、ご納得いただけるプラン提案に努めてまいります。