📣５月　お客さまの声（Voices）

✨ 感謝・お喜びの声（アンケートより抜粋）

• K.T 様
  「家族のトラブルの際、スタッフ間での情報共有がしっかりされており、驚くほど素早く適切に対応していただけました。チームの連携に助けられました。」
• M.O 様
  「電話での説明がとても丁寧でゆっくり話してくださるので、いつも安心できます。LINEが苦手だと伝えると、すぐに別の連絡方法を提案してくださるなど、こちらの状況に合わせた心遣いに感謝しています。書類の発送もスピーディーでした。」
• S.N 様
  「接客も説明もとにかく丁寧！こちらの話をじっくり聞いてくれるので、家族や知人にも自信を持っておすすめしたい代理店です。」
• H.S 様
  「丁寧かつ親切で、何より分かりやすい説明をしていただきました。納得して契約できるのが一番の安心です。」
• S.M 様
  「バイク保険の加入をお願いした際、連絡から手続き完了までが非常に早く、本当に助かりました。」

🔍 私たちが真摯に向き合う「改善」と「安心」への約束

お客様からいただいた厳しいご指摘を、私たちはサービス品質向上のための「最重要課題」として真摯に受け止めております。

• 担当者変更・コミュニケーションの徹底
  「担当交代の報告や挨拶がない」というお声を重く受け止めております。前任者からの確実な引き継ぎと、新担当者からの迅速なご挨拶を徹底し、お客様を不安にさせないコミュニケーション体制を構築いたします。
• 緊急時の連絡体制の強化
  「営業時間外の留守電切り替えミスで電話がつながらなかった」という事態に対し、深くお詫び申し上げます。万が一の事故の際に「つながらない」という不安を与えないよう、システム設定の管理を厳格化し、保険会社の事故受付センターとのスムーズな連携案内を徹底してまいります。
• 正確な事務と誠実な向き合い
  年齢条件の設定ミスや住所変更の漏れなど、事務的な不備ゼロを目指します。すべてのお客様に敬意を持ち、正確かつ誠実な対応でお応えできるよう、全スタッフの意識向上に努めます。