📣 ６月　お客さまの声（Voices）

✨ 感謝・お喜びの声

• Y.S 様
  「アンケートでもお答えしましたが、いつも親切に対応していただき感謝しています。」
• K.I 様（ご紹介のお客様より）
  「ご紹介で伺いましたが、とても感じの良い方が担当してくださり安心しました。安心してお任せできそうです。」
• K.I 様
  「いつも親身になって話を聞いてくださり、保険以外のことでも相談したくなる温かい対応に助けられています。」
• K.T 様
  「事故の際、驚くほど素早く対応してくれました。不安な時にすぐ動いていただけたことが、何よりの支えになりました。」
• Y.H 様
  「説明がとても分かりやすく、納得して保険を選べます。難しい言葉を使わず丁寧に教えてくれるので安心です。」

🔍 私たちが真摯に向き合う「改善」と「安心」への約束

お客様からいただいた厳しいお声は、私たちのサービス品質を磨くための大切な指針です。

• 担当者変更・コミュニケーションの徹底
  「担当交代の挨拶がない」「折り返しの連絡が来ない」といったご指摘を重く受け止めております。現在は、引き継ぎ時の対面でのご挨拶や、迅速なレスポンス体制を徹底し、お客様に「ほったらかし」という不安を感じさせないよう努めております。
• 事故現場・緊急時のサポート体制
  「事故の際に寄り添いが足りなかった」というお声を真摯に受け止めております。万が一の際、お客様が最も不安な時に一番の味方であれるよう、現場への駆けつけや、その後のきめ細かなフォロー体制を再構築しております。
• 正確な事務手続きの徹底
  「年齢条件の設定ミス」などはあってはならない不備です。お客様のご要望が確実に契約に反映されるよう、確認工程を二重三重に強化し、安心してお任せいただける事務品質を追求いたします。
• 年齢や状況に合わせた丁寧な対応
  すべてのお客様に敬意を持って向き合い、ご年齢や状況を問わず、心地よくご相談いただける接客マナーの向上に取り組んでまいります。